Política de Garantía
AlegreCompra.com ofrece 7 Días de Reembolso, 30 Días de Reemplazo, ¡2 Años de Garantía!


 
¡Ahora, Alegrecompra.com ha lanzado el servicio SAT en España! Para los clientes de España, ofrecemos un servicio posventa más simple y rápido, haga clic aquí para obtener más información.
 
De acuerdo con nuestra experiencia, la mayoría de los fallos son problemas de software o del sistema que pueden solucionarse vía restaurar la configuración de fábrica, actualizar el sistema o reinstalar el sistema del móvil. En caso de que presente un fallo, el cliente puede intentar resolverlo de tales mañeras primero.  
 
En caso de pedir reembolso o reemplazo, el cliente debe asegurarse que la apariencia del producto esté nuevo, sus accesorios completos, su paquete completo que no afecte la venta nueva del producto.
 
La garantía se refiere al servicio de reparación gratuito para un fallo no causado por persona. Por los fallos causados por personas, Alegrecompra igualmente le ayudará a realizar reparaciones, pero los clientes deben pagar los servicios de reparaciones correspondientes.
 
Muy importante: Por los teléfonos móviles o tabletas, para facilitar la detección de fallos y proteger la privacidad del cliente, antes de solicitar un reembolso o reemplazo, el cliente debe log out de todas las cuenta en el dispositivo (ej. cuenta de Google, cuenta Xiaomi, cuenta Huawei, cuenta Meizu, etc) y restaurar el dispositivo a la configuración de fábrica. De contrario, si el dispositivo nos llega con una cuenta se le hace la devolución del dispositivo al cliente, y el cliente debe pagar todos los gastos de envío generados.
 
La política de garantía detallada es la siguiente:

 

Plazo desde Pedido Recibido

Problema

Solución

Quién Paga el Costo de Envío por la Devoución

Tu País-China

China-Tu País

7 Días

El producto presenta fallos

Reemplazo

Modelo a cambiar

El mismo modelo / Otro modelo

AlegreCompra
(10USD)*

AlegreCompra

Contenido de devolución

Paquete completo con todos los artículos nuevos

Reembolso

Valor de reembolso

Valor del pedido original

Cliente

-

Contenido de devolución

Paquete completo con todos los artículos nuevos

Devolución por Reparación

Contenido de devolución

Sólo el equipo sin accesorios

AlegreCompra
(10USD)*

AlegreCompra

Gasto de reparación

Gratis

Se sucede un envío equivocado causado por AlegreCompra

Reemplazo

Modelo a cambiar

El modelo correcto del pedido original

AlegreCompra
(10USD)*

AlegreCompra

Contenido de devolución

Paquete completo con todos los artículos nuevos

Reembolso

Valor de reembolso

Valor del pedido original

AlegreCompra
(10USD)*

-

Contenido de devolución

Paquete completo con todos los artículos nuevos

Al cliente no le gusta el producto por razones personales

Reemplazo

Modelo a cambiar

Otro modelo

Cliente

Cliente

Contenido de devolución

Paquete completo con todos articulos nuevos

Reembolso

Valor de reembolso

Valor del pedido original – Costo de envío original (20USD)

Cliente

-

Contenido de devolución

Paquete completo con todos los artículos nuevos

30 Días

El producto presenta fallos

Reemplazo

Modelo a cambiar

El mismo modelo / Otro modelo

Cliente

AlegreCompra

Contenido de devolución

Paquete completo con todos los artículos nuevos

Reparación Local

AlegreCompra te enviará los repuestos necesarios para la reparación local por gratis (excluido placa madre y pantalla)

-

AlegreCompra

Devolución por Reparación

Contenido de devolución

Sólo el equipo sin accesorios

Cliente

AlegreCompra

Gasto de reparación

Gratis (excluido cambios de placa madre o pantalla)

2 Año

El producto presenta fallos

Reparación Local

AlegreCompra te enviará los repuestos necesarios para la reparación local por gratis(excluido placa madre y pantalla)

-

AlegreCompra

Devolución por Reparación

Contenido de devolución

Sólo el equipo sin accesorios

Cliente

AlegreCompra

Gasto de reparación

Gratis (excluido cambios de placa madre o pantalla)

*La compensación de 10USD para cubrir el costo de envío devolviendo el producto a China la pagaríamos a la cuenta de PayPal del cliente después de la finalización del caso.



EXPLICACIÓN DETALLADA:

 
1. En caso de que el problema del producto sea causado por la persona y se necesita cambiar las piezas importantes (generalmente se refiere a la placa madre, pantalla táctil, display, cámara, placa de carga), el cliente debe pagar por el costo correspondiente, por ejemplo:
la placa madre se mojó por agua; 
el display está roto; 
la pantalla táctil está rota; 
la pantalla táctil viene con unos rayones visibles; 
el IC del display está roto causado por golpe; 
la pantalla se mojó por agua; 
la cámara está dañada.
el pin de carga está dañado.
 
 
2. Por los casos dentro de 7 días, si la fábrica detecta y determina que el problema del producto sea causado por la persona, el cliente debe pagar el costo de envío para devolverlo a China, AlegreCompra NO compensaría el costo de envío por la devolución a China.
 
 
3. Casos de fallos o faltas de accesorios (como batería, cable de dato USB, manos libres, cargadores) no se acepta solicitudes de reembolso ni reemplazo. El cable de dato USB, el mano libre y el cargador, tienen un mes de garantía. La batería tiene 3 meses de garantía. Dentro del plazo de garantía si alguno de los accesorios presenta algún fallo, vamos a enviar uno nuevo al cliente por gratis. En caso de expiración del plazo de garantía, los clientes pueden pagar a comprar los accesorios.
 
 
4. Si el problema del producto es del software que se puede solucionar por flasheo, entonces no se puede solicitar reemplazo.
 
 
5. Cuando el cliente pida reemplazo del producto: 
    A. Si quiere cambiar por el mismo modelo, no hace falta calcular la diferencia de precio; 
    B. Si quiere cambiar el original modelo por un modelo diferente, hay que calcular la diferencia de precios.

 
 
6. Cuando el cliente pida reemplazo del producto o reembolso, tiene que devolver el paquete completo en perfecta condición incluido el terminal, la caja original y todos los accesorios que venían con el producto. Todos tienen que estar en estado original nuevo sin rayones físicas. De lo contrario, no aceptamos reembolso ni reemplazo.
 
 
7. Cuando recibamos el producto devuelto por el cliente, si no detectamos el problema reportado, enviaremos un email al cliente para más información; Si después de la segunda y tercera prueba todavía no se detecta ningún problema, devolveremos el producto original al cliente, además, el cliente debe pagar los costos de envío ida y vuelta.
 
 
8. Los productos descatalogados no se aceptan reembolso ni reemplazo, sólo ofrecemos reparación.
 
 
9. Una vez nuestro servicio de postventa le dé el Permiso de Devolución, el cliente debe devolver el producto dentro de 7 días. Si sobrepasa los 7 días el cliente todavía no ha enviado el producto, recalcularemos el plazo de garantía de nuevo.
 
 
10. El reembolso por AlegreCompra sólo se hace vía Paypal. Si el cliente no tiene una cuenta de Paypal, tiene que crear una, o podemos reservar el dinero para su próximo pedido.
 
 
11. Todas las devoluciones de producto sólo se pueden enviar vía CORREO. AlegreCompra no aceptará devolución vía cualquier forma de expresos tales como DHL UPS FEDEX etc.
 
 
12. Algunos modelos han estado descatalogado por mucho tiempo, y la fábrica no se queda con los repuestos necesarios para realizar la reparación. Con motivo de estos factores sin querer que no podemos controlar, no podemos ofrecer la garantía de reparación normalmente, pero daremos algún tipo de compensación al cliente. La compensación depende de la condición del producto, el tiempo de uso y el importe del producto. Nos ponemos en contacto con el cliente para negociar.
 
 
13. Después de la reparación del móvil, de acuerdo con la política de la fábrica, el mismo fallo tiene una garantía de 3 meses, y otros defectos continúan disfrutando de la garantía de 2 años. Si el fallo del móvil fue causado por caer al agua, generalmente se requiere reemplazar la placa base, y es fácil de causar otros fallos, por lo tanto no recomendamos la reparación en este caso. Y si el cliente insiste en la reparación, el móvil reparado sólo tendrá una garantía de 1 mes.
 
 
14. Los productos reparados se enviarán a los clientes a través de paquetes postales, la duración del envío tardará alrededor de 10-20 días. Si el cliente se encuentra en una situación urgente, también puede solicitar el uso de expreso internacional (DHL o UPS), pero en este caso el cliente debe pagar el coste expreso adicional y los impuestos a la importación causado.
 
 
EVENTOS NO CUBIERTOS POR LA GARANTÍA:
(1) Daños físicos causados por el usuario al momento de utilizar el producto, como por ejemplo caída al suelo, quiebre, ralladuras y abolladuras en general.
(2) Daños provocados por derrame de líquidos, tales como: te, café, bebidas, agua, etc.
(3) Daños provocados por cambio de ROM, ROOT en privado, instalación de aplicaciones incompatibles, desconfiguraciones, etc.
(4) Daños provocados por desmontaje del terminal en privado.

 
(Editado en 2018/04/01)